Politique De Paiement Et De Remboursement

Ⅰ. Modalités de paiement

Les transactions sont effectuées exclusivement en euros (€).

Les moyens de paiement acceptés incluent :

Visa

Mastercard

Les moyens suivants ne sont pas autorisés :

Paiement en espèces

Chèque

Virement bancaire

Paiement à la livraison

Ⅱ. Processus de règlement

Validation de la commande :

Avant toute validation, un récapitulatif détaillé est présenté. Celui-ci comprend :

les produits sélectionnés, leurs quantités et leurs prix

le montant total incluant les taxes applicables

l’adresse de livraison

le délai estimé d’expédition

Après vérification des informations, la validation de la commande permet d’accéder à l’étape de paiement.

Saisie des informations de livraison :

L’adresse complète doit être renseignée avec précision (rue, code postal, ville, pays), accompagnée de coordonnées valides.

Une adresse électronique correcte est requise afin de recevoir les confirmations et notifications liées à la commande.

Exécution du paiement :

Le mode de paiement doit être sélectionné et les données de carte bancaire renseignées.

Les échanges de données sont sécurisés via un protocole de chiffrement TLS.

Une fois la transaction soumise, un contrôle immédiat est effectué et le résultat est affiché.

Confirmation :

En cas de validation du paiement, un courrier électronique de confirmation est envoyé, incluant le numéro de commande, le montant réglé et les détails de livraison.

En cas d’échec, un message explicatif est affiché, permettant de renouveler la tentative ou de solliciter une assistance.

Ⅲ. Sécurité des transactions

Protection des données :

Les informations échangées lors du paiement sont transmises à l’aide d’un chiffrement TLS afin d’éviter toute interception ou modification.

Conformité aux standards :

Les opérations respectent les exigences de la norme PCI-DSS, garantissant un niveau élevé de sécurité pour les données bancaires.

Traitement des données personnelles :

Les informations de paiement ne sont pas conservées. Elles sont utilisées uniquement pour la transaction concernée puis supprimées conformément aux règles applicables en matière de protection des données (RGPD).

Ⅳ. Prix et fiscalité

Affichage des prix :

Les montants indiqués incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %). Le prix affiché correspond au montant à régler.

Frais douaniers et importation :

Les expéditions sont réalisées selon le principe DDP. Les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement sont inclus dans le prix total.

Montant final :

Le montant affiché au moment du paiement correspond à la somme totale due, sans frais additionnels non indiqués.

Ⅴ. Retours et remboursements

Demande de retour :

Une demande peut être effectuée via l’espace personnel, dans la section « Mes commandes », en sélectionnant l’article concerné.

Le motif du retour doit être précisé et des éléments visuels (photos ou vidéos) peuvent être requis.

Traitement de la demande :

Les demandes sont examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

En cas d’acceptation, les instructions de retour, incluant l’adresse et les modalités, sont communiquées.

Remboursement :

Après réception et vérification de l’état du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Délai de réception des fonds :

Le crédit peut apparaître sur le compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, en fonction des délais bancaires.

Suivi en cas de retard :

Si le remboursement n’est pas constaté dans les délais indiqués, il convient de transmettre les informations de commande et de paiement afin de permettre une vérification.

Ⅵ. Service client

Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions et vous accompagner à chaque étape de votre commande.

Adresse :

2261 Cottonwood Ln, Bedford, TX 76021, États-Unis

Téléphone :

+1 (973) 200-0694

E-mail :

team@luxelivingnestvibes.com

Horaires d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00

Samedi : 10h00 – 16h00

Dimanche : Fermé

Questions fréquentes :

Annulation de commande :

Les commandes sont traitées immédiatement après validation. Toute demande d’annulation doit être transmise dans les plus brefs délais.

Suivi de commande :

Le statut et les informations logistiques sont accessibles via l’espace personnel.

Modification des informations :

Une fois la commande validée et payée, aucune modification ne peut être apportée. Les informations doivent être vérifiées avant confirmation.