Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions régissent l’ensemble des commandes passées pour une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Elles encadrent les modalités liées à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement des produits.
Ⅱ. Cadre juridique
Les règles applicables sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs.
Ce cadre garantit la possibilité d’exercer un droit de retour ou d’échange dans un délai défini après réception.
Ⅲ. Conditions de retour et d’échange
Retour :
La demande doit être introduite dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.
Les articles doivent être restitués dans leur état d’origine, sans utilisation, sans détérioration et avec l’ensemble de l’emballage initial.
Tout produit utilisé, ouvert ou endommagé ne peut être accepté.
En cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur d’expédition, le retour est autorisé sans frais pour l’utilisateur.
Échange :
Un remplacement peut être sollicité si le produit présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à la description.
Des éléments justificatifs (photographies ou vidéos) doivent être fournis lors de la demande.
Ⅳ. Procédure de retour et d’échange
Demande initiale :
Pour engager la procédure, une prise de contact avec le service client est requise, accompagnée des éléments suivants :
numéro de commande
justificatif de paiement
motif de la demande
supports visuels si nécessaire
Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, précisant les étapes à suivre ainsi que les modalités de retour. Une étiquette de retour est fournie, généralement sous format PDF.
Conditionnement et envoi :
Les produits doivent être emballés de manière appropriée et accompagnés de l’étiquette fournie.
Cette étiquette est valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission, période durant laquelle le colis doit être remis au transporteur désigné.
Ⅴ. Traitement des remboursements
Après réception et vérification des articles retournés, la procédure de remboursement est initiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les sommes sont restituées via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa ou Mastercard).
Le délai d’apparition des fonds dépend des établissements bancaires et peut s’étendre de 10 à 15 jours ouvrés.
Ⅵ. Traitement des échanges
Une fois le produit retourné réceptionné et validé, un article identique est expédié en remplacement.
Un numéro de suivi est communiqué afin de permettre le suivi de la nouvelle expédition.
Ⅶ. Cas de force majeure
Des événements extérieurs imprévisibles, tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions logistiques, peuvent entraîner des retards dans le traitement des retours ou échanges.
Dans ce contexte, des solutions adaptées sont proposées, incluant le report de la procédure ou l’attente de conditions favorables.
Ⅷ. Répartition des frais
Retour :
Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur d’expédition, les frais correspondants sont pris en charge.
Échange :
Les coûts liés à l’envoi du produit de remplacement sont généralement pris en charge.
Lorsque la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (adresse incorrecte, erreur de commande ou absence de motif), les frais restent à sa charge.
Ⅸ. Protection des données
Les informations personnelles transmises dans le cadre des demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour le traitement de ces opérations et du service après-vente.
Ces données sont traitées conformément au RGPD, avec la possibilité d’exercer les droits d’accès, de rectification et de suppression.
Des mesures techniques appropriées sont mises en œuvre afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des informations.
Des contrôles réguliers sont effectués afin de garantir la conformité des dispositifs de protection.
Ⅹ. Droits des consommateurs
Conformément à la directive 2011/83/EU, un droit de rétractation est applicable pendant une période de 14 jours ouvrés suivant la réception.
Les dispositions mises en place assurent l’exercice effectif de ces droits dans les conditions prévues par la réglementation.
Politique d’annulation
Ⅰ. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été prise en charge pour expédition.
Dès que la commande entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
Cas exclus :
commande déjà en cours d’expédition
erreurs liées aux informations fournies (adresse ou coordonnées incorrectes), entraînant un échec ou un retard de livraison, ne constituant pas un motif valable d’annulation
Les frais associés à ces situations restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅱ. Procédure d’annulation
Soumission :
Une demande doit être transmise avec les informations suivantes :
numéro de commande
justificatif de paiement
motif de la demande
Validation :
Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.
Si la commande n’a pas été expédiée, l’annulation est enregistrée et le remboursement est engagé.
Si l’expédition est déjà en cours, la demande n’est pas recevable et une procédure de retour doit être initiée.
Ⅲ. Modalités de remboursement
Le traitement du remboursement intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’annulation.
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial.
Le délai de réception dépend du circuit bancaire, généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Ⅳ. Protection des données
Les informations personnelles utilisées dans le cadre des demandes d’annulation, de retour ou de remboursement sont traitées conformément au RGPD.
Elles sont exclusivement destinées à la gestion de ces opérations et protégées par des mesures techniques et organisationnelles adaptées.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.
Ⅴ. Service client
Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions et vous accompagner à chaque étape de votre commande.
Adresse :
2261 Cottonwood Ln, Bedford, TX 76021, États-Unis
Téléphone :
+1 (973) 200-0694
E-mail :
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche : Fermé
Ⅵ. Dispositions complémentaires
Les situations liées à des défauts de produits ou à des erreurs de livraison donnent lieu à un traitement approprié dans le cadre du service après-vente.
En présence d’événements de force majeure (tels que catastrophes naturelles ou perturbations logistiques), des ajustements peuvent être mis en place afin d’adapter le traitement des demandes en concertation avec l’utilisateur.